优质供水，诚信服务”是我公司多年来做好供水服务工作的出发点和落脚点。为了进一步提升供水服务质量，优化服务工作程序，更好地为用户服务，特制定如下社会服务承诺制度。
一、服务内容
1、给水工程设计、施工
2、供水水质和供水压力
3、抄表收费
4、管线维护
5、客户服务
二、服务标准
1、给水工程设计、施工严格执行国家设计、施工规范及行业标准，并按合同工期完工（遇不可抗力因素工期顺延或双方协商）
2、供水水质和供水压力
（1）按GB5749—2006《生活饮用水卫生标准》规定，对出厂水、管网水进行检测，水质综合合格率不低于95％。
（2）供水压力保证城市中心区不低于0.22兆帕，干管末梢压力不低于0.14兆帕，水压合格率不低于97％。
（3）当源水污染时，采用适当的形式及时通告市民，提请市民储水。
（4）用户反映水质问题，应在60分钟到达现场予以处理或取样分析，并及时向用户反馈结果。
3、抄表收费
（1）按时抄表，做到“四准”，即看准、算准、写准、递准，抄见准确率达到98％以上。
（2）按政策规定计价、收费。
4、管线维护
（1）坚持24小时值班制度，对供水管网出现的故障60分钟内到现场处置。
（2）加强供水管网巡检，按时按规定冲洗管网，保证自来水的纯净。
（3）供水管网管道发生爆管或漏水，1小时内赶到现场止水， DN200mm以下管道，24小时内恢复供水；DN300mm以上管道(含DN300mm)，48小时内修复供水；特殊口径管道和特殊情况，按上级领导批准的方案执行。
（4）文明施工，施工现场白天设路障，晚上挂红灯，工程结束做到“工完、料尽、场地清”。
5、客户服务
（1）供水服务热线电话0564-6541123实行24小时为用户服务。接线人员讲普通话，语言表达清晰、简明。
（2）用户来电、来信、来访及时登录、分析，转办，并将办理结果及时反馈用户，办结率、反馈率达到100％。
（3）对用户求助、报修电话快速分转到各相关部门进行办理，并督促办理部门在规定时间内办结。
三、服务程序和时限
1、抄表收费根据城市供用水合同约定，按时抄表并结算水费，按规定标准计价收费。对用户提出的用水业务咨询及时答复。用户在规定时间内未缴纳水费的，营业管理所应提醒用户缴费，对未按时缴纳水费的用户，及时催收，经过提醒和催收仍未缴纳欠费的，可以暂停供水。用户缴清所欠水费后，营业管理所或客服中心接到用户通知后应在24小时内及时恢复供水。
2、管线维护
（1）属公司产权范围内的管道发生漏水、爆管，接到报警后，60分钟之内赶到现场，并及时组织抢修；计划性停水提前24小时通知用户。
（2）表箱内供水设施损坏，用户报修内部供水设施，维修人员应在60分钟内到达现场并处理。
（3）公司客户服务中心热线电话5023104专人接线，24小时对用户服务，做到热情服务、有问必答；对用户来电反映的水质、报修、咨询及投诉等问题，及时转接到相关部门处理，并督促办理，及时将处理结果反馈用户。
四、投诉与监督
若用户对服务不满意，可来电、来人、来访等形式向公司办公室投诉，投诉电话：0564-6021624